Pour vous y rendre, entrez l’adresse suivante : http://support.hpjsolutions.com
Vous arrivez alors à la page qui vous permettra de vous connecter.

Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe que l’on vous a fournit dans votre guide utilisateur et cliquez sur Connexion.
Vous arrivez alors sur la page de votre tableau de bord. C’est là que serons listé toutes les demandes qui vous sont assignées.

Cette fonction vous permet de rechercher des demandes grâce à de nombreuses options situées sur le côté de gauche de la fenêtre. Lorsque vous cliquez sur Rechercher des demandes, vous arrivez sur la page de recherche.
Vous remarquerez qu’il y a de nombreuses options de recherche dans la colonne de gauche, nous ne les détaillerons pas toutes mais grâce à elle vous pouvez affiner votre recherche.

Le plus simple est de rechercher une demande par l’option Attributs de la demande en spécifiant le Rapporteur (celui qui crée la demande) et l’Attribution (celui à qui la demande est envoyée).
La recherche de texte est également très utile.

La création de demande vous permet de donner une tâche à quelqu’un ou à vous-même.
Lorsque vous cliquez sur Créer une demande, vous arrivez à la page correspondante.
Il suffit de sélectionner un Projet et un Type de demande comme indiqué.
Après avoir cliqué sur Suivant, vous arrivez une page où vous devez entrer des informations.

Seuls les champs avec un astérisque sont obligatoires. Expliquons ceux qui sont le moins évident :

• Résumé : entrez un titre à votre demande
• Composants : vous pouvez choisir plusieurs composants en appuyant sur la touche Ctrl et en cliquant sur les composants que vous voulez choisir
• Attribution : choisissez quelle personne va effectuer la tâche. Si vous ne savez pas à qui l'attribuer, laissez la valeur par défaut, nous choisirons en interne la personne la plus apte à réaliser la demande
• Environnement : en général sandbox ou production mais peut être autre chose
• Description : décrivez aussi précisément et clairement que possible votre demande Estimation originale : mettez le temps que vous estimez nécessaire pour effectuer la tâche. Si vous ne savez pas ou n’êtes pas sûr, ne mettez rien.

Cliquez sur Créer pour créer la demande et l’envoyer à la personne désignée.

Comme précisé précédemment, c’est sur la page d’accueil que se trouvent les demandes qui vous sont assignées.

Dans la partie droite de la fenêtre vous pouvez voir vos demandes. Cliquez dessus pour en voir le détail.

Dans la partie gauche de la fenêtre vous avez plusieurs options qui sont assez explicites.

Si c’est une demande que vous avez attribué à vous-même, il vous suffit alors de cliquer sur Fermer la demande. 

Les demandes que vous avez créés et qui ont été traitées vous sont renvoyées avec la metion Corrigé, c'est vous qui devez la fermer après vérification. Si la demande que vous avez faite manque de précision, il est possible que la personne qui s'en occupe vous la renvoie en vous l'attribuant pour avoir plus de renseignements ou y ajoute simplement un commentaire.

Si c'est une demande que l'on vous a attribué, lorsque vous avez fini une demande, il faut cliquer sur Traiter la demande. Une nouvelle page apparaît alors, sur laquelle vous pouvez choisir la Résolution selon que vous avez ou non réussie la tâche qu’on vous a donné.

Ce qui est important de faire, c’est de changer l’option Attribution pour y mettre le nom de la personne qui vous a envoyé la demande, de façon à ce qu’elle voit que vous avez terminé et qu’elle puisse vérifier ce que vous avez fait. C’est toujours la personne qui crée la demande qui la ferme.
Vous pouvez également mettre un commentaire si vous voulez être plus précis.

N’oubliez pas de cliquer sur Traiter.